> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://signal-c15b00ba.mintlify.site/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Переписка с лидами в Сигнале

> Ответы лидов возвращаются в Сигнал рядом с событием. Как вести тред и когда передавать сделку в CRM.

Раздел «Диалоги» собирает всю переписку в одном месте. Главное отличие от обычного почтового клиента в том, что рядом с тредом всегда видно событие, с которого всё началось. Через неделю после отправки это спасает: вы сразу вспоминаете, почему писали этой компании, без поиска по почте.

## Как устроен диалог

<Steps>
  <Step title="Ответ приходит в тред">
    Лид отвечает обычным письмом со своей почты. Сигнал подтягивает ответ из подключённого ящика и кладёт в ту же цепочку.
  </Step>

  <Step title="Карточка меняет статус">
    Сигнал с ответом отличается от сигнала, по которому вы просто написали. Статус показывает, где лежит ваша работа сейчас.
  </Step>

  <Step title="Вы отвечаете прямо в Сигнале">
    Ответ уходит с вашего адреса в той же почтовой цепочке — для лида это обычная переписка.
  </Step>
</Steps>

## Что делать с разными типами ответов

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="«Интересно, расскажите»" icon="thumbs-up">
    Не присылайте презентацию. Предложите пятнадцать минут с двумя конкретными слотами — так ответ требует одного слова.
  </Card>

  <Card title="«Не сейчас»" icon="clock">
    Это не отказ, а дата. Спросите, когда вернуться, и поставьте напоминание. К тому моменту скорее всего появится новый сигнал по этой же компании.
  </Card>

  <Card title="«Мы этим не занимаемся»" icon="circle-xmark">
    Сигнал был мимо. Уточните [ICP-профиль](/concepts/icp-profile) — это дешевле, чем повторять ошибку ещё двадцать раз.
  </Card>

  <Card title="Отписка или раздражение" icon="ban">
    Больше не пишите этому человеку. Одна жалоба на спам стоит дороже любого одного лида.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Самый сильный повод для фоллоу-апа — новый сигнал по той же компании. Если после вашего письма у них сменился директор или появился тендер, вы пишете не «напоминаю о себе», а по новому делу.
</Tip>

<Note>
  Автоответы вроде «я в отпуске» и уведомления о доставке — не ответы лида. Проверяйте тред глазами, прежде чем считать контакт состоявшимся: в автоответе часто есть контакт замещающего — это полезный побочный результат.
</Note>

## Когда передавать в CRM

Как только лид ответил по существу, диалог перестаёт быть аутричем и становится сделкой. Дальше её лучше вести там, где у вас воронка, задачи и отчётность. Настройте [интеграцию с CRM](/integrations/crm), чтобы не переносить контакты и контекст руками.

## Что дальше

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Интеграция с CRM" icon="arrow-right-arrow-left" href="/integrations/crm">
    Передайте ответивших лидов в воронку.
  </Card>

  <Card title="Подключение почты" icon="plug" href="/dialogs/email-setup">
    Без доступа к входящим ответы в тред не попадут.
  </Card>
</CardGroup>