Skip to main content
Раздел «Диалоги» собирает всю переписку в одном месте. Главное отличие от обычного почтового клиента в том, что рядом с тредом всегда видно событие, с которого всё началось. Через неделю после отправки это спасает: вы сразу вспоминаете, почему писали этой компании, без поиска по почте.

​
Как устроен диалог

1

Ответ приходит в тред

Лид отвечает обычным письмом со своей почты. Сигнал подтягивает ответ из подключённого ящика и кладёт в ту же цепочку.
2

Карточка меняет статус

Сигнал с ответом отличается от сигнала, по которому вы просто написали. Статус показывает, где лежит ваша работа сейчас.
3

Вы отвечаете прямо в Сигнале

Ответ уходит с вашего адреса в той же почтовой цепочке — для лида это обычная переписка.

​
Что делать с разными типами ответов

«Интересно, расскажите»

Не присылайте презентацию. Предложите пятнадцать минут с двумя конкретными слотами — так ответ требует одного слова.

«Не сейчас»

Это не отказ, а дата. Спросите, когда вернуться, и поставьте напоминание. К тому моменту скорее всего появится новый сигнал по этой же компании.

«Мы этим не занимаемся»

Сигнал был мимо. Уточните ICP-профиль — это дешевле, чем повторять ошибку ещё двадцать раз.

Отписка или раздражение

Больше не пишите этому человеку. Одна жалоба на спам стоит дороже любого одного лида.
Самый сильный повод для фоллоу-апа — новый сигнал по той же компании. Если после вашего письма у них сменился директор или появился тендер, вы пишете не «напоминаю о себе», а по новому делу.
Автоответы вроде «я в отпуске» и уведомления о доставке — не ответы лида. Проверяйте тред глазами, прежде чем считать контакт состоявшимся: в автоответе часто есть контакт замещающего — это полезный побочный результат.

​
Когда передавать в CRM

Как только лид ответил по существу, диалог перестаёт быть аутричем и становится сделкой. Дальше её лучше вести там, где у вас воронка, задачи и отчётность. Настройте интеграцию с CRM, чтобы не переносить контакты и контекст руками.

​
Что дальше

Интеграция с CRM

Передайте ответивших лидов в воронку.

Подключение почты

Без доступа к входящим ответы в тред не попадут.